Tussenpersonen gebruiken hun Internetsite vooral als virtueel uithangbord. De interactieve mogelijkheden van het medium worden nauwelijks benut. Dit is één van de conclusies uit een onderzoek van het Economisch en Sociaal Instituut van de Vrije Universiteit in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Assurantie-adviseurs en Financiële Dienstverleners (NVA). Van de honderd tussenpersonen die deelnamen aan het vergelijkend onderzoek, waren er 43 bereid hun website aan een nader onderzoek te laten onderwerpen. De websites werden in de maanden mei en juni van 2002 bezocht. De onderzoekers hebben geen waarde-oordelen gegeven. Er is puur genoteerd wat men heeft gezien. Uit het onderzoek komt naar voren dat het bieden van informatie aan de klant nog steeds de belangrijkste overweging is om op Internet aanwezig te zijn. Verder noemt men verhoging van de naamsbekendheid en de verbetering van de dienstverlening aan bestaande klanten als andere motieven. Naam- en adresgegevens ontbreken op geen enkele site. Wel constateren de onderzoekers dat deze gegevens vaak niet volledig worden vermeld. 80% van de kantoren geeft aan via e-mail bereikbaar te zijn. Handige routebeschrijvingen naar het kantoor ontbreken vaak nog. Naast de naw-gegevens wordt verder globale informatie verschaft over het dienstenpakket. De nadruk ligt hierbij op de kernactiviteiten schade- en levensverzekeringen en daarnaast hypotheken, pensioenen en andere financiële producten. Opmerkelijk vinden de onderzoekers dat niet meer dan de helft van de kantoren gebruik maakt van Internet om te vertellen waar het kantoor voor staat. Zoals marktprofiel, historie en werkwijze. Ook het presenteren van de medewerkers, bijvoorbeeld door foto’s, wordt nagelaten. Een gemiste kans, vinden de onderzoekers.

Voor meer informatie:
www.nva.nl