Ruim driekwart van de senior marketingmanagers is niet betrokken bij het beheer van de website. Webcommunicatie wordt grotendeels overgelaten aan IT’ers en junior marketingcommunicatiemedewerkers. Dit blijkt uit Brits/Amerikaans onderzoek door Coleman Research in opdracht van SDL Tridion.

Uit het onderzoek blijkt verder dat IT- en marketingmedewerkers niet op de hoogte zijn van het aantal mensen dat werkt aan de corporate website. Ook is het voor de meeste onduidelijk bij wie de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het onlinekanaal ligt.

De situatie in Nederland is niet veel anders, zo blijkt uit een klein vragenrondje onder Nederlandse IT- en marketingmanagers. Ook hier is bij veel bedrijven de verantwoordelijkheid voor de websites verdeeld over meerdere afdelingen. Behalve marketing en IT worden ook customer service, ontwerpers, HR en finance genoemd als betrokken afdelingen. De uiteindelijke eindverantwoordelijkheid ligt in de meeste gevallen bij de afdeling communicatie of IT. Wel is marketing, in tegenstelling tot de VS en Groot-Brittannië, steeds meer betrokken bij de website.

Zowel in de VS als Groot-Brittannië zijn marketing en IT het erover eens dat de website zich vooral op bestaande en potentiële klanten dient te richten. Amerikaanse marketingmanagers richten zich iets meer op nieuwe klanten (90 procent) dan op bestaande klanten (76 procent). Dit in tegenstelling tot hun IT collega’s (84 procent bestaand, 73 procent nieuw).