Koopkeuzes worden online steeds meer bepaald door testimonials. De consument is zelfs bereid om een kwart méér te betalen bij een positief oordeel. Dan moet het product wel door een grote groep bezoekers zijn beoordeeld en een substantieel hoger rapportcijfer hebben. Zo blijkt uit onderzoek van MarketResponse en VODW Marketing.

Voor het onderzoek naar internetgebruik onder consumenten werden 725 respondenten geraadpleegd over 7 productgroepen: boeken, hypotheken, elektronica, vakanties, kleding, computers en verzekeringen. De uitkomsten werden gelegd naast de uitkomsten van een onderzoek uit 2004. Wat blijkt: 80 procent gebruikt internet voor oriëntatie, 52 procent voor aankoop en 32 procent voor aftersales. Daarbij zijn er verschillen per productgroep. Het percentage consumenten dat zich online oriënteert steeg alleen in de productgroepen kleding, hypotheken en boeken. Via internet kopen steeg in alle productgroepen, behalve in de productgroep vakanties. Online boeken kopen steeg zelfs van 35 procent naar 70 procent. De belangrijkste conclusie echter is dat online testimonials commerciële kansen bieden. Van de respondenten die op vergelijkingssites komen, leest 75 procent testimonials en schrijft 24 procent zelf testimonials. Van deze laatste groep laat 63 procent een positief en 11 procent een negatief oordeel achter. De klant schrijft dus graag positief. Bedrijven die ‘beloftes nakomen’ worden het meest gewaardeerd.