De Europese onlineconsument klaagt het meest over niet geleverde producten of diensten die hij op internet bestelde en vaak ook betaalde. Dat blijkt uit een recent Europees rapport. Op de tweede plaats komen de klachten over het product of de dienst zelf. Dat is defect, is niet conform de bestelling of het is helemaal niet besteld.

Naast die twee belangrijkste categorieën van klachten, ontvingen de Europese consumentenbonden ook klachten over de kosten voor het terugzenden van producten, prijzen die onduidelijk of verkeerd werden aangegeven en over fraude, zoals valse webwinkels en onbetrouwbare escrow-bedrijven. Dit staat in het zogeheten ECC-Net rapport dat is opgesteld in samenwerking met de Europese consumentenbonden. In het rapport worden de klachten geanalyseerd die de 29 Europese Centra voor de Consument (alle EU-landen + Noorwegen en IJsland) in 2007 hebben ontvangen van consumenten die een online-aankoop verrichtten op een website gevestigd in een ander Europees land. In het onderzoek zijn niet de aankopen van vliegtickets en het online huren van een auto opgenomen. Uit de analyse van de 10.386 klachten blijkt dat de twee belangrijkste categorieën van klachten gaan over de levering van het product (50 procent) en over problemen met het product of de dienst (25 procent).